MMS – la user experience, c’est pas encore ça!
Inventer des super services multimédias, c’est bien, je pense que ce retour d’expérience est intéressant pour nous tous qui travaillons dans la mobilité.
Un de mes proches à récemment changé son téléphone mobile, passant d’un vieux Siemens antédiluvien à un petit Nokia mignon avec appareil photo & push to talk. Très bien.
Prendre des photos, c’est bien, mais les envoyer c’est mieux… et là c’est le début des galères puisque, bien évidemment, ça ne marche pas tout seul!
LÃ j’interviens et je constate que
- Le forfait multimédia n’est pas activé
- Le téléphone est mal configuré
Là question que je me pose, c’est que diable fait l’opérateur! N’est-ce pas sa mission de développer les services, d’éduquer les consommateurs et de créer des nouveaux usages!? Comment espère-t-il y arriver en mettant avant même la barrière de l’usage, un ensemble quasi-insurmontable de barrières technologiques !?
Bouygues le fait marginalement par le biais de journaux et lettres … mais c’est clairement insuffisant! Je pense qu’un utilisateur lambda ne peut pas s’en sortir seul, sauf à savoir comment marche un réseau GSM… c’est un constat un peu navrant… Et vous qu’en pensez vous, je vois la vie en noir ou c’est vraiment la réalité?
